一是承諾踐諾強(qiáng)根基，鑄就誠信消費(fèi)新生態(tài)。惠州市市場監(jiān)管局積極發(fā)揮職能作用，指導(dǎo)市消委會全面開展放心消費(fèi)“雙承諾”活動，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，提振消費(fèi)信心。2024年，惠州市共新增放心消費(fèi)承諾單位923家，線下無理由退貨承諾單位136家。截至2024年12月底，累計在期的放心消費(fèi)承諾單位4641家，線下無理由退貨承諾單位544家，共5185家。

　　二是協(xié)同治理聚合力，構(gòu)建糾紛化解新格局。指導(dǎo)市消委會組建惠州市第一屆消費(fèi)維權(quán)專家團(tuán)隊，成員54名，積極發(fā)動凝聚社會各界力量推動消費(fèi)維權(quán)工作共建共促。推進(jìn)在線消費(fèi)糾紛解決機(jī)制建設(shè)，累計發(fā)展ODR企業(yè)239家，2024年，通過ODR單位處理消費(fèi)糾紛4303件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失394.3萬元。建立行業(yè)消費(fèi)投訴處理對接協(xié)作機(jī)制，充分發(fā)揮行業(yè)自治作用，指導(dǎo)市消委會協(xié)調(diào)聯(lián)動全市食品、旅游、保險、酒業(yè)等15個行業(yè)協(xié)會簽訂《消費(fèi)維權(quán)投訴處理合作機(jī)制協(xié)議》。舉辦2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”主題宣傳活動，評選年度惠州市“消費(fèi)維權(quán)十大典型案例”，選樹10名2024年度惠州市“最美消費(fèi)維權(quán)人物”。創(chuàng)新維權(quán)模式，從優(yōu)秀行業(yè)協(xié)會、企業(yè)品牌中遴選23家單位設(shè)立消費(fèi)維權(quán)工作站，將消費(fèi)維權(quán)“關(guān)口遷移”，進(jìn)一步壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，提高消費(fèi)維權(quán)實(shí)效，以“小站點(diǎn)”構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)社會共治“大格局”，推動消費(fèi)糾紛的源頭治理。

　　三是高效維權(quán)暢渠道，提升消費(fèi)糾紛解決效率。積極做好全國12315平臺運(yùn)行工作，對接收、分流、辦結(jié)等環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)全流程系統(tǒng)化管理，切實(shí)發(fā)揮投訴舉報在市場監(jiān)管領(lǐng)域的主渠道作用，為營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境提供有力保障。強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析運(yùn)用，2024年，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)依托12315平臺，共接收消費(fèi)者投訴舉報咨詢94904件，同比下降10.6%，其中，接收消費(fèi)投訴61763件，同比下降21.6%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失540.92萬元，投訴按時初查率、投訴按時辦結(jié)率、舉報按時核查率均為100%。

　　三是鐵拳護(hù)航凈市場，營造安全消費(fèi)新環(huán)境。聚焦電動自行車、燃?xì)庠罹摺⑼婢摺⑹称贰⒓译姷让裆I(lǐng)域，扎實(shí)開展民生領(lǐng)域案件查辦“鐵拳”行動，嚴(yán)厲打擊涉及市場監(jiān)管領(lǐng)域侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為。2024年，共查辦各類案件1339件，罰沒金額772.55萬元，移送公安且立案19宗。同時，以2025年“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”為契機(jī)，組織全市統(tǒng)一銷毀侵權(quán)假冒偽劣商品，共銷毀煙草制品、服裝鞋帽、電動自行車等各類侵權(quán)假冒偽劣商品約220噸、貨值約6171萬元，形成強(qiáng)大震懾效應(yīng)。（惠州市市場監(jiān)管局供稿）